Treatwell Rewards - Conditions générales

Dernière mise à jour : Mai 2023

Les présentes conditions générales s'appliquent à votre accès et à votre participation au programme de récompenses Treatwell ("" Treatwell Reward "") qui est promu et géré par Treatwell Limited ou ses filiales, sociétés sous licence et sociétés affiliées respectives (collectivement, """"Treatwell""""):

• En Grande-Bretagne - Treatwell Limited : Fairfax House, 15 Fulwood Place, Londres, WC1V 6HU
• En Irlande - Treatwell IE, succursale de Treatwell Limited : Fairfax House, 15 Fulwood Place, Londres, WC1V 6HU
• En Lituanie - Treatwell LT UAB : J. Basanavičiaus g. 15, 03108 Vilnius, Lituanie
• En Espagne - Treatwell Spain s.l. : Carrer de Balmes, 7, Planta 3, 08007 Barcelone, Espagne
• En Italie - Treatwell IT s.r.l. : Via Carlo Farini 41, 20159, Milano, Italie
• En France - Treatwell FR SAS: 2 Rue Breguet, 75011 Paris, France
• Aux Pays-Bas et en Belgique - Treatwell BNL B.V. : Nieuwezijds Voorburgwal 120-126, 1012 SH Amsterdam, Pays-Bas
• En Allemagne - Treatwell DACH GmbH : Greifswalder Str. 212, 10405 Berlin, Allemagne
• En Suisse - Treatwell DACH GmbH, Zweigniederlassung Zürich : Haggenholzstrasse 83b, 8050 Zürich
• En Autriche - Treatwell DACH GmbH, Zweigniederlassung Wien : Wiedner Hauptstraße 65, Geschäftslokal 1040 Wien, Österreich
• Au Portugal - Treatwell PT, Unipessoal, Lda : Rua Garrett, n.º 64, freguesia de Santa Maria Maior, concelho de Lisboa, 1200-204, Lisboa
• En Grèce - Services de réservation en ligne Funkmartini M.E.P.E. : Kolokotroni 62, Athina 105 60

(""Treatwell"")

ÉLIGIBILITÉ, SOUMISSION ET RESTRICTIONS CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES
Les présentes Conditions Générales s'appliquent à votre accès et à votre participation au programme de récompenses Treatwell (" Treatwell Rewards "), qui est exploité par Treatwell Limited ou ses filiales, sociétés sous licence et sociétés affiliées respectives (collectivement, " Treatwell "). Ces Conditions d'Utilisation ne modifient en aucune façon les termes ou conditions de tout autre accord que vous pourriez avoir avec Treatwell pour d'autres produits ou services.

MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Treatwell se réserve le droit de changer, modifier et/ou résilier le programme Treatwell Rewards {"le programme") et/ou les présentes Conditions Générales ou toute politique, FAQ ou directive relative au programme, en tout ou en partie, à tout moment et à sa seule discrétion. Tout changement ou modification entrera en vigueur immédiatement et pourra être affiché sur Treatwell Rewards, et vous renoncez à tout droit de recevoir une notification spécifique de ces changements ou modifications. Votre accès continu et/ou votre participation au programme Treatwell Rewards après de tels changements ou modifications confirme votre acceptation de ces changements ; par conséquent, vous devez revoir fréquemment ces Conditions Générales pour comprendre les termes et conditions qui s'appliquent au programme Treatwell Rewards. Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées, vous devez cesser d'accéder et de participer à Treatwell Rewards.

À PROPOS DE TREATWELL REWARDS
Treatwell Rewards est l'une des façons dont Treatwell s'efforce de récompenser et de remercier ses clients fidèles pour les réservations effectuées via l'application ou le site internet Treatwell. Les Membres Treatwell Rewards peuvent gagner et accumuler des ""Points"" qui peuvent être échangés contre des avantages Treatwell Rewards (""Récompenses"") dans les salons partenaires Treatwell participants.

ADHÉSION À TREATWELL REWARDS
Des instructions spécifiques sur la façon d'adhérer aux récompenses Treatwell sont données sur notre site Web à Treatwell Rewards ("Sites Web"), ou à l'application mobile Treatwell ("App"). Il vous sera demandé de fournir des informations personnelles, y compris (mais sans s'y limiter) le prénom, le nom de famille, l'email, la date de naissance.

Les informations personnelles que vous nous fournissez dans le but de créer un compte et de vous inscrire en tant que Membre Treatwell Rewards seront conservées conformément à la politique de confidentialité de Treatwell et pourront être traitées par Treatwell au Royaume-Uni. Des informations sur notre protection des données et notre politique de confidentialité sont disponibles sur notre site internet.

GAGNER DES POINTS
Les récompenses disponibles pour vous grâce aux Récompenses Treatwell sont basées sur le nombre de points que vous gagnez. Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats en réservant avec votre compte personnel dans l'application Treatwell ou sur le site web Treatwell, en laissant des avis après avoir assisté à votre rendez-vous, ou grâce à toute autre offre ou initiative proposée par Treatwell. Les points que vous gagnez peuvent varier en fonction du type d'établissement visité et de la façon dont l'établissement est évalué ou catégorisé par Treatwell. Les points disponibles pour chaque avis seront affichés pendant le processus d'évaluation. Un maximum de 1000 points peut être accumulé via la méthode "Payer sur place". Tout point supplémentaire ne peut être accumulé que si vous payez à l'avance. Treatwell se réserve le droit d'établir une limite supérieure supplémentaire sur le nombre de points qui peuvent être accumulés. Les récompenses disponibles pour vous peuvent être modifiées à tout moment et vous seront notifiées sur l'application Treatwell ou le site web Treatwell.

PROGRAMMES DE PARTENARIAT
Les Clients peuvent gagner des Points et/ou des Récompenses en participant à des programmes offerts par nos établissements partenaires. Treatwell n'exploite pas et n'est pas responsable de ces programmes, qui ont des conditions distinctes et supplémentaires régissant la façon dont les Points peuvent être gagnés. Ceux-ci ne seront pas combinés avec les Points gagnés dans le cadre du programme de récompenses Treatwell.

EXPIRATION DES POINTS
Sauf indication contraire, les points sont automatiquement ajoutés à votre compte dans les quarante-huit (48) heures suivant votre achat éligible. Les points resteront dans un état "en attente" jusqu'à la réussite du rendez-vous. Une fois terminés, les points seront « échangeables » dans votre solde de points dans les vingt-quatre à quarante-huit heures (24-48) et expireront trois cent soixante-cinq (365) jours après le mois civil au cours duquel ces points ont été gagnés (la date de confirmation de réservation). Vous pouvez consulter votre solde de points complet et actuel en vous connectant à votre compte Treatwell ici ou dans la section « Mes récompenses de fidélité » de votre profil dans l'application. Treatwell se réserve le droit à tout moment d'ajuster votre solde de Points s'il a des raisons de suspecter une activité frauduleuse.

UTILISATION ABUSIVE DES POINTS
Toute utilisation abusive de ce programme, tout manquement aux règles du programme, y compris les présentes conditions générales, qu'elles soient énumérées ci-dessous ou dans des avis supplémentaires affichés à divers endroits du programme, peut entraîner la résiliation de votre accès et de votre adhésion au programme et de tous les points du programme que vous avez accumulés, sans préavis. Treatwell a toute latitude pour déterminer quels actes constituent une mauvaise utilisation de ce programme. De plus, Treatwell se réserve le droit d'exercer tous les recours possibles contre les activités frauduleuses. Les présentes conditions générales d'utilisation remplacent toutes les règles et/ou conditions générales antérieures du programme de fidélisation.

PARTICIPATION DANS DIFFÉRENTS PAYS TREATWELL
Tout achat admissible au titre du programme dans les pays où Treatwell Limited ou ses filiales, licenciés et sociétés affiliées respectives (collectivement, """"Treatwell"""") opèrent n'est pas soumis aux fluctuations monétaires. Par exemple, si votre compte est situé au Royaume-Uni et que vous effectuez un achat dans un autre pays Treatwell, aucune fluctuation monétaire n'est appliquée à la valeur de votre achat pour déterminer le nombre de points que vous avez gagnés (voir l'attribution de ^oints pour £|€|CHF dans ""Gagner des Points"" ci-dessus).

ANNULATIONS
Pour savoir comment Treatwell traite les annulations de réservation, veuillez lire notre politique d'annulation ici. Votre solde de Points peut être impacté par les annulations de la manière suivante :

• Si vous annulez un achat (avant la période d'annulation établie par notre partenaire), Treatwell ne créditera pas les Points que vous avez gagnés pour cet achat.
• Si vous annulez un achat tardivement (en dehors de la période d'annulation d'un établissement), Treatwell ne créditera pas les Points que vous avez gagnés pour cet achat.
• Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous (" No-Show "), vous ne gagnerez pas les points associés à ce rendez-vous et recevrez également une déduction de la valeur de vos points.

Treatwell se réserve également le droit, à tout moment, d'ajuster vos Points s'il a des raisons de suspecter que le système de points est utilisé de manière abusive.

• Si un établissement partenaire annule votre rendez-vous, les points associés à ce rendez-vous ne seront pas acquis. Les points en attente seront ajustés en conséquence.
• Si une annulation motivée par l'établissement est reconnue comme une annulation tardive, vous ne gagnerez pas de points. Treatwell se réserve le droit, à tout moment, d'ajuster vos Points s'il a des raisons de suspecter que le système de points est utilisé de manière abusive.
  

EXCLUSIONS AU GAIN ET À L'ÉCHANGE DE POINTS
'(y compris les offres de points bonus)' Les membres Treatwell Reward pourront échanger des points sur les réservations auprès des établissements participants où Treatwell (ou ses filiales, licenciés et sociétés affiliées respectifs (collectivement, "" Treatwell "") opèrent. Les points ne peuvent pas être gagnés sur les achats d'une carte-cadeau Treatwell ou achats effectués avec un bon d'achat Les points seront calculés sur le solde restant (le cas échéant) - Si un client a utilisé un bon d'achat de 30 € sur une réservation de 80 €, seuls les 50 € restants de la commande seront disponibles pour l'échange de points. De même, si une offre promotionnelle est utilisée (telle qu'un pourcentage de réduction sur un code promotionnel), les points ne seront pas gagnés pour la proportion "réduite" de la réservation.

ÉCHANGE DE POINTS CONTRE DES RÉCOMPENSES
Les membres peuvent échanger leurs points de récompenses Treatwell à tout moment au cours de l'année civile, à condition d'avoir un solde de points de récompenses permettant d'obtenir une récompense notifiée sur notre application Treatwell ou notre site internet Treatwell. Les Récompenses Treatwell offrent différentes valeurs de Récompenses en fonction des paliers atteints. Notez que les récompenses disponibles et les paliers d'échange de Points peuvent varier géographiquement et que Treatwell peut ajuster les éléments inclus dans chaque palier à tout moment à sa seule discrétion.

Tous les points de récompense en dessous d'un palier de points ne seront pas disponibles pour l'échange et resteront dans le solde de points du Membre jusqu'à ce que le palier de points correspondant soit atteint, ou que les points de récompense expirent.

Il n'y a pas de limite supérieure au nombre de Points que vous pouvez échanger. Cependant, les Points ne peuvent être échangés contre des Récompenses que dans les paliers que nous communiquons par le biais de l'application Treatwell ou du site internet Treatwell ou par le biais de toute offre.

INFORMATIONS SUR L'ÉCHANGE DE POINTS ET EXCEPTIONS
Les points peuvent être échangés via l'application Treatwell (uniquement) et être dépensés lors d'un achat sur l'application Treatwell (uniquement), valable uniquement dans les établissements partenaires de Treatwell dont le paiement en ligne est activé sur le marché Treatwell.

QUESTIONS
Si vous avez des questions concernant le régime ou son fonctionnement, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à l'adresse électronique de votre juridiction indiquée en haut des présentes conditions générales.

PROTECTION DES DONNÉES
Si vous choisissez de participer au Programme, Treatwell vous demandera de soumettre votre : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale. Les informations personnelles seront collectées, traitées et pourront être utilisées par Treatwell en tant que responsable du traitement des données, conformément aux politiques de Treatwell en matière de confidentialité et de cookies. Tout participant au Programme dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Le ou les référents peuvent exercer ce droit en écrivant à l'adresse électronique figurant en tête des présentes Conditions Générales.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Treatwell ne peut être tenu responsable de la non-réception des points en raison de problèmes techniques ou de difficultés de réseau. En participant au Programme, vous convenez que vous participez à vos propres risques. À l'exception du fait que Treatwell n'exclut pas ou ne limite pas sa responsabilité en cas de dommages corporels ou de décès causés par sa négligence ou en cas de déclaration frauduleuse ou toute autre responsabilité qui ne peut, en vertu de la loi, être limitée ou exclue, Treatwell n'accepte aucune responsabilité en relation avec la participation (ou l'incapacité de participer) d'une personne au Programme dans la mesure maximale autorisée par la loi, y compris tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou tout autre type de dommage lié à ou découlant du Programme ou de votre participation au Programme.

SEVERANCE
Si une partie des présentes conditions générales est jugée inapplicable en droit, toutes les autres parties des présentes conditions générales ne sont pas affectées et restent en vigueur.

LOI APPLICABLE
Le Programme et les présentes Conditions Générales seront régis par et interprétés conformément aux lois du pays de la société Treatwell concernée. Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux de ce pays auront une compétence non exclusive pour toute réclamation ou tout litige découlant du Régime ou des présentes Conditions générales, ou s'y rapportant.